Vind het juiste antwoord

Bestelling & levering

• Waarom is mijn bestelling niet op tijd binnen?

  Plaatst u uw bestelling ná 15:30, dan zal uw bestelling pas de volgende dag verwerkt en verzonden worden zodat u hem de volgende werkdag mag ontvangen. Er is altijd een goede reden waarom uw bestelling vertraging heeft.

  Als uw pakket niet op tijd geleverd is, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en vergeet uw bestelnummer niet te benoemen.

  De leveringsdatum zal eerst moeten gepasseerd zijn voordat wij kunnen onderzoeken waar uw bestelling is.

• Ik heb een defect artikel ontvangen?

  Het spijt ons enorm dat u niet tevreden bent met de conditie van uw artikel.

  U kunt wellicht een snelle oplossing vinden bij het deel 'Technische problemen'. Mocht u geen oplossing voor uw probleem hebben gevonden dan raden wij u aan om contact met ons op te nemen.

Retourneren & Creditering

• Ik val buiten het retour beleid. Kan ik mijn bestelling nog retourneren?

  Nadat u uw bestelling heeft ontvangen, heeft u nog 14 kalenderdagen de tijd om het pakket te retourneren. Wij accepteren helaas geen retourneringen na deze periode.

  Voor verdere informatie wat betreft de voorwaardes van retourneren, zie onze pagina over 'Retourneren'.

• Wie betaald de retourkosten?

  De volledige kosten voor het retourneren van uw bestelling is voor de koper. Er zijn enkele uitzonderingen, zoals als uw product beschadigd is, dat hij op onze kosten geretourneerd mag worden. Dit wordt echter pas besloten zodra er persoonlijk contact is opgenomen met onze klantenservice en er een duidelijke afspraak is gemaakt.

• Ik heb de originele verpakking niet meer. Mag ik alsnog retourneren?

  U kunt helaas een product niet zonder originele verpakking retourneren.

  Voor verdere informatie wat betreft de voorwaardes van retourneren, zie onze pagina 'Retourneren'.

• Wanneer ontvang ik mijn creditering?

  Zodra wij uw pakket hebben ontvangen en is nagekeken in ons magazijn, zal de creditering voort worden gezet. Mocht er iets missen of defect zijn zonder dat dit aangegeven is, dan zal er verder contact met u opgenomen worden. Het duurt gemiddeld 7 werkdagen voordat uw pakket volledig nagekeken is en er een creditering kan worden gegeven.

• Hoe kan ik mijn pakket retourneren?

  Als u graag uw pakket wilt retourneren dan dient u via ons retourportaal de retour aan te vragen. Samen met uw ordernummer en het emailadres waar u mee heeft besteld kunt u in de retourportaal verder. 

  Door hier te klikken komt u direct bij het retourportaal. 
  

• Ik heb mijn creditering nog niet ontvangen?

  Crediteringen duren gemiddeld 2-3 werkdagen vanaf de dag dat deze is voortgezet. Het kan voor komen dat de creditering langer duurt wanneer er sprake is van een weekend of bevestigingen na werktijden. Heeft u nog geen creditering na 7 werkdagen ontvangen? Neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice zodat wij met u mee kunnen kijken naar de status van uw creditering.

Betaling & kortingen

• Betaalmethodes

  De volgende betaalmethodes worden gehanteerd in onze webshop: iDeal, Paypal, creditcard, Klarna, Mrcash, American Express en Sofortbanking. Voor een gedetailleerde beschrijving van deze betaalmethodes, kijk hier.
  

• De kortingscode werk niet

  Er kunnen verschillende incidenten optreden wat betreft het niet functioneren van de gegeven/vertoonde kortingscode. Zie als volgt:

  - Er is een fout opgetreden tijdens het invoeren van uw kortingscode. Onze kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig en het is van belang dat u hier rekening mee houdt. Let dus op uw spelling.

  - De kortingscode is verlopen. (Onze acties zijn niet constant)

  - U kunt slechts één keer de persoonlijke kortingscode toepassen op een bestelling.

• Betaling mislukt

  Als uw bestelling niet succesvol is afgerond of er is aangegeven dat er een fout is opgetreden, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op zodat wij kunnen kijken of uw bestelling al wel is geplaatst.

Producten

• Hoe kan ik door de jaren heen voor mijn product zorgen ?

  Deze producten hebben aandacht nodig om ervoor te zorgen dat ze jarenlang meegaan, hier zijn enkele tips die u daarbij zullen helpen:

  • Laad het product 8-10 uur op, niet meer en niet minder.

  • Laad het product ook op als uw kind het niet gebruikt. Het is belangrijk om de componenten in de batterij actief te houden. Als het voertuig niet regelmatig wordt opgeladen, kan de accu beschadigd raken, waardoor het product niet meer kan worden opgeladen. We raden u aan om deze minimaal één keer per maand op te laden.

  • Zorg ervoor dat het product is uitgeschakeld nadat uw kind ermee heeft gespeeld.

  • Laat uw auto niet buiten staan, het is aan te raden om uw auto op een droge en vochtige plaats te bewaren.

  • Koppel de batterij los als u deze niet oplaadt of het product niet meer gebruikt.

  • Voor het reinigen van het voertuig: neem een ​​vochtige doek of handschoen. Giet nooit water rechtstreeks op het voertuig, aangezien dit de elektronische schakelingen kan beschadigen.

• Ik heb zojuist mijn product ontvangen maar ik heb krassen en/ of deuken) opgemerkt, wat moet ik doen?

  Helaas ontstaan ​​die krassen en deuken tijdens de fabricage van het product. Het elektrische voertuig is gemaakt van plastic en tijdens de fabricage hiervan verschijnen er krassen en deuken dit is helaas onvermijdelijk en dit zal helaas bij al zulke soorten voertuigen gebeuren. Op een zwart voertuig merk je het natuurlijk meer.

  Let op: de hierboven genoemde ‘schades’ kunnen geen motief zijn voor een klacht, enige gedeeltelijke terugbetaling of retour van het product.

  
  
  

• Ik heb mijn pakket ontvangen maar heb een kentekenplaat besteld die ik niet kan vinden, wat moet ik doen?

  Als u bij het bestellen een naam heeft ingevoerd, vindt u uw sticker naamplaat aan de buitenkant van de doos in een "paklijst" -envelop, waar de afleverbon / factuur in zit en de naamplaat er net achter. Het komt wel eens voor dat de vervoerder deze envelop per ongeluk verwijdert, neem in dat geval contact op met onze klantenservice door uw ordernummer te vermelden en wij zullen u een nieuwe per post versturen.

   

   

• Wat is het eerste dat ik moet doen als ik mijn pakket ontvang?

  Hier is een lijst met dingen die u moet doen wanneer u uw product ontvangt. Dit voorkomt dat u buiten het retourbeleid komt te staan ​​als uw product defect is enz. In deze volgorde:

  • Neem uw kentekenplaat die zich buiten de doos bevindt.
  • Open de doos en controleer of alle onderdelen aanwezig zijn en dat er niets op de carrosserie kapot is gegaan door transport.
  • Zonder het product te monteren, sluit u alleen de batterij aan en controleert u of de auto erop aanslaat.
  • Nog steeds zonder het product volledig te monteren. Installeer de motoren (alleen de motoren)
  • Uiteindelijk: test de afstandsbediening. Nog steeds zonder de rest van het voertuig te monteren. Schakel het voertuig uit. Volg de stappen om de afstandsbediening te verbinden. Eenmaal aangesloten drukt u op de knoppen om te zien of alles correct werkt.

   

  Als al die stappen succesvol zijn afgerond dan, kunt u uw product samenstellen en genieten.

  Als een van deze stappen niet is gelukt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

  Monteer het product niet verder.

  
  Waarschuwing:

  • Een samengesteld product kan niet worden geretourneerd. 
  • We accepteren alleen klachten over ontbrekende onderdelen van een artikel binnen de 3 dagen na levering, als het buiten deze periode valt, is het bestellen en verzenden van het ontbrekende artikel op uw eigen kosten als u het alsnog wilt ontvangen.

• Artikel niet op voorraad?

  Sommige producten gaan erg snel en zijn dus snel uitverkocht. Het kan dus blijken dat producten al uit voorraad zijn. Als u interesse in de wachttijd heeft van een bepaald product dan kunt u vrijblijvend contact opnemen met onze klantenservice.

• Ik heb het verkeerde product ontvangen?

  Als u het incorrecte product heeft ontvangen, verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Let op: zet uw bestelde voertuig niet in elkaar en verwijder geen verpakkingsmateriaal.

  Wanneer u een e-mail stuurt is het belangrijk om het volgende erin te noteren: uw volledige bestelnaam, uw bestelnummer en een foto van het incorrecte product dat u heeft ontvangen.

  Zorg dat u deze informatie bij de hand heeft wanneer u belt. 

• Pre-order, hoe werkt dat?

  Het bestelproces voor een pre-order is hetzelfde als voor een normaal product. We adviseren klanten om contact met ons op te nemen wat betreft de levertijd en wanneer een product weer op voorraad is. 

Technische problemen

Klantenservice

• Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

  Onze klantenservice is beschikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 16:00.

  • Via de chat: 5 dagen per week bereikbaar van 9.00 tot 16.00 uur non-stop. Antwoord krijgt u binnen enkele minuten.
  • Ook kunt u ons bereiken via e-mail: klantenservice@prijstechnisch.com
  • Wij streven er naar u binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden.
  • Zowel als u belt wanneer u mailt is het belangrijk dat u altijd uw bestelnummer en bestelnaam doorgeeft.

  Als u ons contacteert voor defecte producten, retourneren, etc. Zorgt u er dan ook voor dat u een foto mailt van het probleem.

• Ik heb 48 werkuren geleden een e-mail gestuurd, maar ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen, wat moet ik doen?

  Heb je na 48 werkuren nog geen steeds geen antwoord ontvangen? Geen paniek! Onze klantenservice is waarschijnlijk bezet, dit betekent dat als er geen antwoord aan u is gegeven, dit komt omdat uw e-mail nog niet verwerkt is. U zal binnen enige tijd een reactie moeten ontvangen. Bedankt voor uw geduld en begrip.